🛡️ Moderatoren‑Leitfaden

Gute‑Laune‑Radio.net – Moderation & Community‑Management

Dieser Leitfaden definiert die Aufgaben, das Verhalten und die Entscheidungsgrundlagen für alle Moderatoren von Gute‑Laune‑Radio.net.
Ziel ist ein freundliches, sicheres und positives Umfeld für Hörer und Community.

1. Grundprinzipien

Moderatoren sind das Gesicht des Radios. Deshalb gilt:

• Immer freundlich, ruhig und respektvoll auftreten
• Vorbildfunktion wahrnehmen
• Neutral bleiben (keine politischen/extremen Aussagen)
• Konflikte deeskalieren, nicht verschärfen
• Entscheidungen fair und nachvollziehbar treffen

2. Aufgaben eines Moderators

Moderatoren übernehmen folgende Kernaufgaben:

• Überwachung von Chat, Discord, TeamSpeak und Kommentaren
• Ansprechpartner für Hörer und Community
• Durchsetzen der Regeln
• Unterstützung bei Livesendungen, Events und Gewinnspielen
• Meldung technischer Probleme
• Deeskalation bei Streit oder Konflikten
• Schutz Minderjähriger

3. Verhalten im Chat & auf dem Server

Moderatoren sollen:

• freundlich begrüßen
• bei Fragen helfen
• klare, kurze Anweisungen geben
• ruhig bleiben, auch wenn andere es nicht sind
• niemals öffentlich streiten
• sachlich bleiben, auch bei Kritik

Moderatoren sollen nicht:

• provozieren
• sich auf hitzige Diskussionen einlassen
• persönliche Meinungen über Nutzer äußern
• Macht demonstrieren („Ich bin Mod, also…“)

4. Umgang mit Regelverstößen

Stufe 1 – Hinweis

Bei leichten Verstößen (Spam, Caps, Off‑Topic):

• freundlich erinnern
• Regel kurz nennen

Stufe 2 – Verwarnung

Bei wiederholten oder mittleren Verstößen:

• klare Verwarnung
• kurze Begründung
• Hinweis auf mögliche Konsequenzen

Stufe 3 – Maßnahmen

Bei schweren oder wiederholten Verstößen:

• Mute (zeitlich begrenzt)
• Kick (bei Störung oder Ignorieren)
• Ban (bei Hassrede, Extremismus, Belästigung, Bedrohung)

Jede Maßnahme sollte intern dokumentiert werden.

5. Umgang mit Konflikten

• Ruhe bewahren
• beide Seiten anhören
• sachlich bleiben
• Lösung anbieten
• bei Eskalation: Gespräch beenden und Maßnahme ergreifen
• niemals persönlich werden

6. Kommunikation im Team

• Entscheidungen im Team absprechen
• Probleme sofort melden
• bei Unsicherheit lieber nachfragen
• interne Informationen vertraulich behandeln

7. Schutz Minderjähriger

Moderatoren achten darauf, dass:

• keine jugendgefährdenden Inhalte gepostet werden
• keine privaten Daten Minderjähriger veröffentlicht werden
• unangemessene Nutzer sofort gestoppt werden

8. Technische Probleme

Moderatoren sollen:

• Nutzer beruhigen
• Status weitergeben
• Probleme an Technik/Support melden
• keine falschen Versprechen machen

9. Verhalten während Livesendungen

• Chat im Blick behalten
• Songwünsche sortieren
• Störer schnell und ruhig entfernen
• Moderator unterstützen, nicht ablenken
• keine internen Diskussionen im öffentlichen Chat

10. Vertraulichkeit

• interne Informationen bleiben intern
• keine Screenshots aus Team‑Bereichen veröffentlichen
• keine privaten Gespräche weitergeben

11. Abschluss

Moderatoren sind ein zentraler Teil der Community.
Sie sorgen dafür, dass Gute‑Laune‑Radio.net ein Ort bleibt, an dem sich jeder wohlfühlt und gerne wiederkommt.